Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

 

Door een bestelling in te dienen en deze algemene voorwaarden goed te keuren, sluit de klant een bindende overeenkomst.

 

1 BESTELLINGEN

1.1 Wanneer je artikelen bestelt via de webshop, doe je een aanbod om een koopovereenkomst te sluiten.

1.2 Wij behouden ons het recht om niet te leveren in het geval dat het voorraadniveau onjuist was op het moment van ontvangst van de bestelling.

1.3 Stardust behoudt zich het recht om de prijs van de producten naar eigen goeddunken op elk gewenst moment aan te passen of te wijzigen. Hetzelfde geldt voor ons recht om de juiste prijs te vermelden voor een artikel dat ten tijde van de bestelling onjuist op de webshop werd vermeld.

1.4 In het geval dat we niet in staat zijn om te leveren, wordt er contact opgenomen met de klant en krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling te annuleren, dit in overeenstemming met de voorwaarden in de bevestiging van de bestelling. In het geval van een vooruitbetaling wordt je geld binnen 30 dagen teruggestort. Wanneer het product beschikbaar is voor latere levering, wordt er een nieuwe leverdatum aangeboden. Als dit echter niet wenselijk is, bestaat ook de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.

 

2 BETALINGEN

2.1 De betaalmethoden die wij aanbieden zijn: PayPal, iDeal, Klarna Pay Later, Visa, Mastercard, Bank Transfer, Bancontact / Mister Cash, KBC, SOFORT Banking, Belfius, Cartes Bancaires, American Express, Maestro.

2.2 Zodra je bestelling is verzonden naar onze webshop, ontvang je een e-mail met de details en mogelijke betalingsopties.

2.3 Voor vragen over je bestelling kun je contact met ons opnemen via: [email protected]. We antwoorden u binnen 24 uur.

 

3 VERZENDING & RETOUREN

3.1 We gebruiken Fietskoeriers.nl als onze verzendpartner. Onze tarieven vindt je op de pagina Verzenden & Retourneren. Wanneer we jouw bestelling verzenden, ontvang je een track & trace code voor je bestelproces.

3.2 We zullen geen internationale douanerechten en omzetbelasting op jouw bestelling terugbetalen voor zendingen buiten de Europese Unie (EU).

3.3 Onderkleding en badkleding komen niet in aanmerking voor retourzendingen vanwege de aard van het product en om hygiënische redenen.

 

4 LEVERINGSSTATUS

4.1 Zodra jouw pakket(ten) zich in het sorteercentrum van onze verzendpartner bevindt, ontvang je een track en trace code om jouw bestelproces te volgen.

 

5 PRODUCTKWALITEIT & DEFECTE PRODUCTEN

5.1 Vanwege de kleurinstellingen van je computer kunnen de kleuren van de producten op de foto's verschillen van de werkelijke kleuren. Stardust kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor dergelijke discrepanties. Stuur het product gerust terug of neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice: [email protected] 

5.2 Neem in geval van een defect product contact op met onze klantenservice voor verder onderzoek op [email protected] 

5.3 Na ontvangst van het product kijken we of we de claim goedkeuren. Als dit het geval is, wordt je hiervan op de hoogte gebracht en ontvang je, indien beschikbaar, een nieuw product en anders ontvang je een kortingscode/terugbetaling.

 

6 STARDUST RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

6.1 Stardust doet geen prijsafstemming of prijsaanpassingen, behalve bij artikelen in de opruiming. Na ontvangst van je items heb je het recht om het pakket te openen en te controleren of alles klopt, maar het product moet ongebruikt worden geretourneerd. De terugbetaling of teruggave moet binnen 14 dagen na ontvangst van jouw items door ons worden aangevraagd en ontvangen zijn. Het product wordt teruggezonden in alle originele verpakkingen, prijsetiketten enz. Houd er rekening mee dat je ervoor verantwoordelijk bent totdat het product ons bereikt. Stuur het pakket ook samen met een track & trace code terug, zodat we het kunnen traceren. Het product moet compleet zijn inclusief het originele aankoopbewijs. Stardust is niet verantwoordelijk voor verzendkosten.

Voor internationale bestellingen zullen we de volledige prijs minus verzendkosten terugbetalen.

6.2 Wanneer de geretourneerde items niet aan onze eisen voldoen, behouden wij ons op het recht om de retourzending te weigeren of te ruilen. Alle originele verpakkingen moeten in originele staat worden geretourneerd. We accepteren geen artikelen in een beschadigde doos of hangtags.

6.3 Voor elk product dat zonder autorisatie-e-mail aan ons wordt geretourneerd, worden niet-onderhandelbare voorraadkosten van 25% van de kosten van het bestelde product betaald. Vraag bij retourzending een autorisatienummer aan op [email protected]. Geweigerde/niet-geclaimde pakketten worden behandeld als ongeautoriseerde retourzendingen.

6.4 Ben ik verantwoordelijk voor de retour verzendkosten? Ja, de retour verzendkosten worden in rekening gebracht. We raden je aan om een track & trace code en/of verzendbevestiging aan te kopen. Je bent namelijk verantwoordelijk voor het pakket wanneer deze verloren gaat of anderszins niet door ons wordt ontvangen. 

6.5 Is het mogelijk om mijn artikelen te retourneren of om te ruilen in de fysieke Stardust winkel in Groningen? Ja, het is mogelijk om je online gekochte product in onze winkel te retourneren of te ruilen. Het zal daar op dezelfde manier worden behandeld als een product dat via verzending is geretourneerd. Houd er rekening mee dat je, voordat je jouw retourzending in onze winkel aflevert, altijd een retourverzoek-mail stuurt naar [email protected].

 

7 RUILBELEID 

7.1 Als je jouw product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via [email protected]. Doe dit zo snel mogelijk om ervoor te zorgen dat de gewenste andere kleur of maat van jouw product voor jou is gereserveerd. Het maximale aantal dagen om je product te ruilen is 14 dagen na ontvangst. Alle artikelen en de volledige prijs komen in aanmerking voor een eenmalige teruggave. Voor omruilen gelden dezelfde voorwaarden en condities als voor retourzendingen. Houd er rekening mee dat extra verzendkosten van toepassing kunnen zijn voor ruilen.

 

8 KORTINGSCODES 

8.1 Kortingscodes zijn geldig voor een periode van 3 maanden en kunnen worden gebruikt voor een volledige of gedeeltelijke betaling van jouw bestelling bij Stardust. Kortingscodes zijn niet persoonlijk en de periode van 3 maanden begint vanaf het moment dat de kortingscode is verkregen of vanaf de datum waarop een artikel is teruggestuurd. Deze kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor (contant) geld. Nadat je de kortingscode hebt gebruikt om iets te kopen in de webshop, verloopt deze. Het resterende bedrag vervalt ook, dus we adviseren om het totale bedrag te gebruiken.

 

9 GEBRUIK VAN INHOUD/PERS

9.1 Alle inhoud op de website en webshop van Stardust inclusief logo's, foto's en video's is eigendom van Stardust of partijen waarmee we samenwerken.

9.2 Als je iets van onze inhoud op onze website wilt gebruiken, zoals foto's van de webshop, de blog of iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]

 

10 FEEDBACK & AANVRAGEN 

10.1 Wij ontvangen graag feedback/vragen over Stardust via [email protected]

 

11 BEDRIJFSINFORMATIE

11.1 De website stardust-store.nl en het geregistreerde domein zijn eigendom van Stardust. Het bedrijf is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Groningen, Nederland.

Registratienummer: 74503332. BTW-nummer: 859927076B01